Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 29 avril 2026

Conditions de remboursement

La présente Politique de remboursement s’applique uniquement si :

(a) vous avez effectué votre achat directement sur notre site web ; et

(b) une garantie de remboursement vous a été expressément proposée lors du paiement pour la formule THEASTROLOGIST choisie.

La présente Politique de remboursement s’applique uniquement à l’achat initial de la formule THEASTROLOGIST choisie. Elle ne s’applique pas aux frais de renouvellement, aux paiements récurrents, aux périodes d’abonnement ultérieures ni aux paiements effectués parce que vous n’avez pas résilié avant la date de renouvellement concernée.

En plus de tout droit au remboursement accordé par la loi applicable, vous ne pouvez prétendre à un remboursement que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

Vous nous avez contactés par e-mail à hello@theastrologist.ai dans le délai de remboursement applicable à compter de votre achat initial de l’accès à la formule THEASTROLOGIST choisie.
Vous avez suivi le programme THEASTROLOGIST choisi pendant au moins 7 jours consécutifs.
Vous fournissez des preuves suffisantes que vous avez suivi le programme conformément aux exigences décrites ci-dessous dans la section « Comment prouver que vous avez suivi le programme THEASTROLOGIST ».
Votre demande de remboursement est envoyée depuis l’adresse e-mail utilisée pour acheter la formule, ou vous fournissez par un autre moyen suffisamment d’informations pour nous permettre de vérifier votre compte.

Nous examinerons votre demande et vous informerons par e-mail de son acceptation ou de son refus. Si elle est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine, sauf exigence contraire du prestataire de paiement ou de la loi applicable.

Si vous ne remplissez pas l’une des conditions ci-dessus, votre demande de remboursement peut être refusée.

Comment prouver que vous avez suivi le programme THEASTROLOGIST

Vous ne pouvez justifier du suivi du programme THEASTROLOGIST que dans les conditions suivantes :

Vous nous envoyez des captures d’écran de votre compte, de votre tableau de bord ou de votre espace membre THEASTROLOGIST montrant que vous avez suivi le programme pendant au moins 7 jours consécutifs et accompli toutes les leçons, étapes, séances ou activités du programme requises durant cette période.
Les preuves doivent être envoyées par e-mail à hello@theastrologist.ai depuis l’adresse associée à votre achat.
Nous pouvons demander toute information complémentaire raisonnablement nécessaire pour vérifier votre demande de remboursement, l’activité de votre compte, l’utilisation du programme, les détails de l’achat ou votre éligibilité au titre de la présente Politique de remboursement.

IMPORTANT

Seul le respect des exigences ci-dessus peut vous donner droit à un remboursement au titre de la présente Politique de remboursement.

Pour éviter toute ambiguïté, la présente Politique de remboursement ne s’applique notamment pas dans les situations suivantes :

Vous estimez ne pas avoir assez de temps pour suivre le programme THEASTROLOGIST ;
Vous trouvez le programme THEASTROLOGIST trop difficile ou trop facile ;
Vous avez déjà obtenu un remboursement au titre de cette politique ;
Vous ne respectez pas la procédure prévue par la Politique de remboursement ;
Vous ne fournissez pas de justificatifs suffisants ;
Vous refusez de suivre les instructions raisonnables de notre service client ;
Vous avez acheté la mauvaise formule par erreur ;
Vous avez effectué l’achat sur la base d’hypothèses erronées ;
Vous avez simplement changé d’avis pour des raisons non techniques ;
Vous n’avez pas lu les détails de l’offre, les Conditions d’abonnement, les Conditions d’utilisation ou les informations présentées lors du paiement avant d’acheter ;
Vous pensiez qu’aucun autre montant ne serait facturé après l’achat initial ;
Vous pensiez que l’abonnement ne se renouvellerait pas automatiquement ;
Vous pensiez que l’abonnement prendrait fin automatiquement sans résiliation ;
Vous n’avez pas résilié avant la fin de la période d’essai applicable ou avant le prochain paiement de renouvellement ;
Votre demande concerne un paiement de renouvellement et non l’achat initial.

Les motifs financiers ne sont pas non plus admis pour un remboursement

Des motifs financiers ne justifient pas un remboursement au seul prétexte que vous avez mal compris, négligé ou omis de consulter les conditions d’abonnement, d’essai, de renouvellement, de facturation ou de résiliation présentées lors du paiement et dans les documents juridiques applicables.

Si vous ne remplissez pas les conditions de la Politique de remboursement ci-dessus, tous les frais d’abonnement payés sont non remboursables et non transférables, sauf indication contraire ou exigence de la loi applicable.

Aucun remboursement, avoir, remboursement partiel ou au prorata n’est accordé pour du temps ou du contenu inutilisé, une absence de résultats, une résiliation pendant une période d’essai ou de facturation active, ou toute partie inutilisée d’une période d’abonnement.

Informations pour l’UE, l’EEE et le Royaume-Uni

Si vous résidez dans l’Union européenne, l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous pouvez bénéficier de certains droits impératifs des consommateurs en vertu de la loi applicable.

En finalisant votre achat, vous demandez expressément un accès immédiat aux contenus et services numériques et reconnaissez que, dès lors que l’exécution a commencé et que l’accès a été accordé, vous pouvez perdre votre droit légal de rétractation ou d’annulation dans la mesure permise par la loi applicable.

Aucune disposition de la présente Politique de remboursement ne limite les droits impératifs des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus ou restreints, notamment les droits applicables lorsque les contenus ou services numériques sont défectueux, ne correspondent pas à leur description ou ne sont pas fournis conformément à la loi applicable.

Contact

Pour toute question, contactez-nous à l’adresse suivante :

hello@theastrologist.ai