返金ポリシー
最終更新日: 2026年4月29日
返金条件
適用される法律により付与される返金権とは別に、お客様が当社のウェブサイトで直接購入し、購入手続き時に返金保証が提示されていた場合、以下のすべての条件を満たすときは、返金の対象となることがあります。
1. お客様が、以下の期間内に hello@theastrologist.ai にメールで当社に連絡したこと。
- アクセスを購入してから 14 日以内（欧州連合の居住者の場合）
- アクセスを購入してから 30 日以内（欧州連合以外の居住者の場合）
2. お客様が、少なくとも 7 日間連続してプランに従い、以下の「プランに従ったことの証明方法」の項に記載された要件に従ってプランに従ったことを示す証拠を提供できること。
3. お客様が、次回のサブスクリプション更新日の少なくとも 24 時間前に当社に連絡したこと。
当社は、お客様のご請求を審査し、ご請求が承認されたかどうかを（メールで）お客様に通知します。承認された場合、お客様への返金が処理され、その金額が自動的にお客様の銀行口座に振り込まれます。
上記の条件のいずれかを満たさない場合、お客様の返金のご請求は拒否されることがあります。
THEASTROLOGIST プランに従ったことの証明方法
お客様は、以下の場合に限り、THEASTROLOGIST プランに従ったことを証明することができます。
- お客様が、THEASTROLOGIST アカウントから、少なくとも 7 日間連続してプランに従い、すべてのレッスンを完了したことを示すスクリーンショットまたは動画を当社に送信すること。証拠は hello@theastrologist.ai までメールで送信してください。
重要
上記に記載された要件を満たした場合にのみ、返金保証ポリシーに基づく返金を受ける資格が得られることにご留意ください。明確化のため、この返金保証は、以下を含むがこれらに限られない、その他のいかなる状況にも適用されません。
- お客様が、THEASTROLOGIST プランに従う十分な時間がないと考える場合。
- お客様が、THEASTROLOGIST プランが難しすぎる、または簡単すぎると感じる場合。
- お客様が、以前にこのポリシーに基づき返金を受けている場合。
財務上の理由による返金も認められません
課金が発生しないという期待から生じる請求。以下のような誤解を含みます。
- プランのサブスクリプション料金が更新されない、または自動的に終了するという誤解。
- サブスクリプションが自動的に更新されない、または提供されるサービスに支払いが不要であるという誤解。
返金保証の手続きに従わなかった場合、カスタマーサービスチームの指示に従うことを拒否した場合、または自身のニーズに合わないプランを購入する前に利用規約を読まなかった場合、返金は認められません。誤って購入されたプラン、誤った前提に基づいて購入されたプラン、または技術的でない理由で単に気が変わった場合についても、返金は認められません。
お客様が上記の返金保証の条件を満たさない場合、別段の定めがあるか、または適用される法律で求められる場合を除き、支払い済みのすべてのサブスクリプション料金は返金不能かつ譲渡不能です。
EU/英国に関する通知
欧州連合および英国の居住者は、契約の締結から 14 日以内であれば、追加の手数料なく、かつ理由を示すことなく、デジタルコンテンツの購入契約から撤回する権利を有します。ただし、この権利は、お客様の明示的な事前の同意および承認をもって契約の履行が開始された場合には適用されません。お客様は、契約の即時の履行に同意し、サーバーが購入を確認し、当該購入が正常に提供された時点で撤回権を失うことを認めます。かかる場合、デジタルコンテンツに瑕疵がない限り、返金は行われません。